6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca müşterilerimiz, Mercan Kurumsal Hizmetler'den almış oldukları ürünleri, teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Yasal süreyi aşan bildirimlerde ve bu kanun hükümlerine tabi olmayan (kurumsal/toptan B2B) iade talepleri kabul edilmemektedir.
Ürün iade işlemlerinizin tamamlanabilmesi için ürünü tarafımıza göndermeden önce aşağıdaki adımları tamamlamanız rica olunur:
Kurumsal Müşteriler İçin: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirketiniz adına düzenlenmişse, iade ederken kurumunuzun düzenlemiş olduğu "İade Faturası" ile birlikte göndermeniz zorunludur. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV) şeklinde kesilmelidir. İade faturası kesilmeyen kurumsal siparişlerin iade süreçleri tamamlanamamaktadır.
Bireysel Müşteriler İçin: Eğer vergi mükellefi değilseniz, iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte size gönderilen orijinal faturayı, fatura üzerindeki iade alanını doldurarak veya arıza iade formu örneğini anlaşmalı kargo firmasına ürünle birlikte teslim etmeniz gerekmektedir.
Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında; açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından tehlike arz eden, vücut ile birebir temas gerektiren ürünler (kulak içi/kulak üstü kulaklıklar vb.), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım/programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mevzuat gereği mümkün değildir.
Aşağıdaki ürün gruplarının iade edilebilmesi, ambalajının açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır:
Gelen ürün öncelikle kurumsal iade departmanımız tarafından detaylıca incelenir. Gerekli görülen durumlarda ürün, yetkili teknik servisine ya da tedarikçi üretici firmaya test için gönderilebilir. Yukarıda belirtilen yasal ve teknik şartlara uygunluğu tespit edilen iade işlemleri resmi olarak başlatılır.
İade talebiniz onaylandığında, sistemimizde kayıtlı olan güncel telefon numaranız üzerinden iade departmanımız geri ödeme ve hesap bilgileri teyidi için sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir.
