Menü
Hesabım
Şifremi Unuttum
Kayıt Ol

İade Koşulları

6502 Sayılı Kanun Uyarınca İade Süreci

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca müşterilerimiz, Mercan Kurumsal Hizmetler'den almış oldukları ürünleri, teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Yasal süreyi aşan bildirimlerde ve bu kanun hükümlerine tabi olmayan (kurumsal/toptan B2B) iade talepleri kabul edilmemektedir.

Ürün iade işlemlerinizin tamamlanabilmesi için ürünü tarafımıza göndermeden önce aşağıdaki adımları tamamlamanız rica olunur:

1
Talep Oluşturma: Üye menüsünde bulunan "Siparişlerim" kısmından iade formunu eksiksiz doldurarak kayıt yaptırmanız gerekmektedir.
2
E-Posta Onayı: İade talebinizin departmanımızca incelenip onaylanmasını müteakip, kayıtlı e-posta adresinize otomatik bilgi iletilecektir.
3
Form Çıktısı: Onaylanmış talebinize ilişkin bildirim formunun bilgisayar çıktısını alarak ürünü bu formla birlikte göndermelisiniz. Bildirim formu bulunmayan ürünler teslim alınmamaktadır.

Kurumsal ve Bireysel Fatura İade Şartları

Kurumsal Müşteriler İçin: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirketiniz adına düzenlenmişse, iade ederken kurumunuzun düzenlemiş olduğu "İade Faturası" ile birlikte göndermeniz zorunludur. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV) şeklinde kesilmelidir. İade faturası kesilmeyen kurumsal siparişlerin iade süreçleri tamamlanamamaktadır.

Bireysel Müşteriler İçin: Eğer vergi mükellefi değilseniz, iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte size gönderilen orijinal faturayı, fatura üzerindeki iade alanını doldurarak veya arıza iade formu örneğini anlaşmalı kargo firmasına ürünle birlikte teslim etmeniz gerekmektedir.

Genel İade Şartları ve Kabul Kriterleri

İade edilecek ürünler mutlaka ürüne ait orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, kargo bandı çekilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
Lojistik Ücretlendirme: İade etmek istediğiniz ürün ayıplı/kusurlu ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Bu durumda gönderimi mutlaka Sürat Kargo ile yapmanız gerekir. Diğer keyfi iade durumlarında kargo ücreti tamamen alıcıya aittir.
Uyumsuzluk problemi yaşanabilecek teknolojik ürünlerde ambalaj açıldıktan sonra iade mümkün olmamaktadır. Sipariş öncesi teknik destek almanız önerilir.

Nitelik İtibariyle İade Edilemeyecek Özel Ürünler

Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında; açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından tehlike arz eden, vücut ile birebir temas gerektiren ürünler (kulak içi/kulak üstü kulaklıklar vb.), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım/programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mevzuat gereği mümkün değildir.

Aşağıdaki ürün gruplarının iade edilebilmesi, ambalajının açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır:

• Her türlü yazılım, lisans ve programlar
• DVD, VCD, CD, kaset ve dijital medya araçları
• Taşınabilir bilgisayarlar ve tabletler
• Bilgisayar/kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
• Her türlü kozmetik, kişisel bakım ve iç giyim ürünleri
• Koruma bandı çıkarılmış, çizilmiş ekranlı cihazlar

İnceleme ve Geri Ödeme Süreci

Gelen ürün öncelikle kurumsal iade departmanımız tarafından detaylıca incelenir. Gerekli görülen durumlarda ürün, yetkili teknik servisine ya da tedarikçi üretici firmaya test için gönderilebilir. Yukarıda belirtilen yasal ve teknik şartlara uygunluğu tespit edilen iade işlemleri resmi olarak başlatılır.

İade talebiniz onaylandığında, sistemimizde kayıtlı olan güncel telefon numaranız üzerinden iade departmanımız geri ödeme ve hesap bilgileri teyidi için sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.