sadsad x
asdasd

Müşteri Hizmetleri

Mercan Kurumsal Hizmetler ile ilgili tüm sorularınız ve hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için 0850 390 67 26 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri servisimize ulaşabilirsiniz.Çağrı merkezimizden aşağıda belirtilen gün ve saatlerde müşteri temsilcilerimize bağlanarak hizmet alabilirsiniz.


Hizmet Saatlerimiz

Haftaiçi : 08:30 - 18:30

Cumartesi: 08:00 - 14:00 

Belirtilen gün ve saatler dışında sorularınız, şikayetleriniz ve önerileriniz için info@mercankurumsal.com mail adresini kullanabilirsiniz. Talep ettiğiniz tüm bilgiler için dilerseniz mail üzerinden, dilerseniz iletişim numaralarınızdan tarafınıza geri dönüş sağlanır.

Sıkça Sorulan Sorular
  • Ürün Portföyünüz Nedir ?

    Kurumlarınızda Kullanmış olduğunuz kategori farketmeksizin her ürünü tarafımızdan temin edebilirsiniz.

    Sitemizde bulunmayan ürünlerle ilgili bilgi almak için 0850 390 67 26 numarasından müşteri hizmetlerine ulaşarak taleplerinizi iletebilirsiniz.

  • Ürün hakkında detaylı bilgiye nasıl ulaşabilirim?

    Ürün detay sayfasından o ürünle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.

    0850 390 67 26 numaralı Müşteri hizmetlerimize ulaşarak ürünle ilgili sorularınızı iletebilirsiniz.

  • Ürün stokta var mı?

    Sitemizde Satmış olduğumuz ürünler stoklarımızda mevcuttur.

    Stoklarımızda ürünün kalmamış olması durumunda tarafınızla iletişime geçilerek, ürünün gönderimi sağlanacaktır.

  • Ürün aramasını nasıl yapabilirim?

    Web sayfamızın en üstünde yer alan arama kutusuna ürünle ilgili anahtar kelimeleri yazıp ara butonuna bastıktan sonra arama yapabilirsiniz.

    Sitemizde Bulamadığınız ürünlerle ilgili olarak 0850 390 67 26 numaralı Müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz.

  • Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?

    Web sitemizde ürünlerin KDV dahil ve hariç olmak üzere 2 fiyat bilgisi de yer almaktadır.

  • Mercankurumsal.com'a nasıl üye olabilirim?

    Üyelik formunu doldurarak hemen üye olabilirsiniz. Ana sayfada sağ üst köşede yer alan “Giriş Yap veya Üye Ol” butonuna tıklayarak açılan sayfadan "Üye Ol" butonundan üyelik formu sayfasına ulaşabilir, Mercan Kurumsal Hizmetlerin kampanya, fırsat ve daha pek çok ayrıcalıklarından faydalanmaya başlayabilirsiniz.

    Mercankurumsal.com’a üyeyseniz ikinci kez üyelik oluşturmanıza gerek yoktur. Şifremi unuttum linkinden tekrar şifre talep ederek mevcut üyelik hesabınıza erişebilir, işlemlerinize devam edebilirsiniz.

  • Hesabım nedir?

    Hesabım sayfanızdan tüm siparişlerinizi takip edebilirsiniz. Şifre, adres değişiklikleri, yeni adres bilgisi ekleme, hediye çeki görüntüleme, üyelik bilgilerini güncelleme gibi işlemlerinizi hesabım sayfanızdan yapabilirsiniz.

  • Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

    Müşteri hizmetlerimize hafta içi 08:30 – 18:00 saatleri arasında canlı destek hattından, info@mercankurumsal.com e-posta adresinden ya da 0850 390 67 26 numaralı hattan ulaşabilirsiniz.

  • Üyeliğimde bulunan kişisel bilgilerime üçüncü şahıslar ulaşabilir mi?

    www.mercankurumsal.com kişisel bilgilerini itinayla koruyacak ve üçüncü şahıslarla paylaşmayacaktır. Kişisel bilgiler halka açık olmayan, özel bir elektronik ortamda korunacaktır. www.mercankurumsal.com aşağıdaki gereklilikler olmadıkça kişisel bilgilerinizi ifşa etmeyecektir.

    • Yasal gereklilik ve resmi mercilerin taleplerini yerine getirmek amacı ile kullanım,
    • Üyelerin menfaatlerini korumak amacıyla kullanım
  • Üyelik avantajları nelerdir?

    Kampanyalardan, hediye çeki, fırsat ve avantajlardan sadece üyelerimiz faydalanabilir.

  • Kimler üye olabilir?

    Sadece Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları mercankurumsal.com 'a üye olabilir.

  • Üyeliğimi iptal edebilir miyim?

    Müşteri hizmetlerimize başvurarak üyeliğinizi iptal edebilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra talebiniz işleme alınır. Tamamlanmamış siparişiniz varsa üyelik iptali yapılamaz.

  • Birden fazla üyelik oluşturabilir miyim?

    Aynı e-posta adresi ile 1 adet üyelik kaydı oluşturabilirsiniz. Farklı e-posta adresleri kullanmanız durumunda birden fazla üyelik gerçekleştirebilirsiniz. Birden Fazla Gerçekleştirmiş olduğunuz üyeliklerde adres bilgileri girerken farklı T.C. Kimlik Numarası kullanmanız gerekmektedir. Aksi Takdirde sipariş vermek için adres bilgisi ekleyemezsiniz.

  • Yabancı uyruklu kişiler üye olabilir mi?

    Sitemize sadece T.C. uyruklu vatandaşlar üye olabilir. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numaraları Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü sisteminden otomatik olarak kontrol edilmektedir.

  • Üyelik şifresinde karakter sınırlaması var mı?

    Şifreniz 6 -12 karakter arası olmalıdır.

  • Üye olmadan mercankurumsal.com’dan alışveriş yapabilir miyim?

    Üye olmadan sipariş veremezsiniz.

  • İptal olmuş üyeliğimi yeniden aktif hale getirebilir miyim?

    Daha önce sonlandırdığınız üyeliğinizi müşteri hizmetlerimize başvurarak tekrar başlatabilirsiniz.

  • Siparişimi direkt müşteri temsilcisine verebilir miyim?

    0850 390 67 26 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak siparişinizi müşteri temsilcimize verebilirsiniz.

  • Nasıl sipariş verebilirim?

    Mercankurumsal.com üzerinden üye olarak sipariş verebilirsiniz. 

    Sipariş verme adımları;

    • Beğendiğiniz ürünleri “ Sepete Ekle “ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin.
    • Sağ üst kısımdan "Sepete" tıklayarak sepetinize ulaşın.
    • Satın Al butonuna tıkladıktan sonra “ Teslimat ve Fatura Adresi “ ekranına yönlendirilirsiniz.
    • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra ödeme sayfasına gelirsiniz.
    • Ödeme seçimi öncesi “ Mesafeli Satış Sözleşmesi “ ve "Ön Bilgilendirme Formu" onayı istenir.
    • Ödeme gerçekleştikten sonra açılan sayfada “ Sipariş Numaranızı “ göreceksiniz.
    • Siparişinizi “ Hesabım “ menüsünün altındaki “ Siparişlerim “ alanından takip edebilirsiniz.

  • Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum.

    Değiştirmek istediğiniz ürününüz olması durumunda iade prosedürü uygulanmaktadır. Ürününüz iade alındıktan sonra yeni ürün siparişinizi verebilirsiniz.

  • TC Kimlik Numarası, Vergi Dairesi ve Vergi Numarası yazılması neden zorunludur?

    Üyelerimizden sipariş sırasında T.C. Kimlik Numarası, Vergi Dairesi, Vergi Numarası istememizin nedeni fatura işlemlerinizde yasal zorunluluk olmasıdır. Bu konu dışında; başka hiçbir işlemde ilgili bilgiler kullanılamamaktadır.

  • Mevcut siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Üyelik girişi yapılarak verdiğiniz siparişinizi “ Hesabım “ menüsünün altındaki “ Siparişlerim “ alanından takip edebilirsiniz.

  • Ödeme Seçenekleri Nelerdir ?

    Havale / Eft, Kapıda Ödeme (Nakit, Kredi kartı) ve Kredi Kartı olmak üzere 3 farklı ödeme yöntemimiz bulunmaktadır.

  • Havale / EFT yapılabilmesi için hesap numaralarınız nelerdir?

    Garanti BBVA

    Hesap Adı: Umut ERDOĞAN

    Şube: Unkapanı

    IBAN: TR44 0006 2000 1600 0006 6936 81

    QNB Finansbank

    Hesap Adı: Umut ERDOĞAN

    Şube: Fındıkzade

    IBAN: TR89 0011 1000 0000 0064 2048 55

    Deniz Bank

    Hesap Adı: Umut ERDOĞAN

    Şube: Maslak 

    IBAN: TR86 0013 4000 0037 6153 2000 03

  • Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?

    Kredi kartı ödemelerinizde tek çekim seçeneği bulunmakta olup taksitlendirme yapılmamaktadır.

  • Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılabilir mi?

    Kartınıza ait bilgiler, mercankurumsal.com’da saklanmamaktadır. Bu sebeple kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.

  • Kapıda ödeme var mı?

    Kapıda Ödeme Seçeneğimiz ek hizmet bedeli dahilinde bulunmaktadır.

  • Durum tespit tutanağı nedir?

    Ürünün teslimatında iade edebilmeniz için kargo görevlisine düzenletmeniz gereken evraktır. Ürününüzde eksik, hasar veya beklenenden farklı bir durum olduğunda bu belgeyi hazırlatmalısınız. 

  • Hasar tespit tutanağı nedir?

    Üründe ya da ambalajında herhangi bir hasar meydana gelmesi durumunda kargo görevlisi tarafından tespit amaçlı düzenlenen belgedir.

    Bu belgeyi düzenlettirmeniz iade aşamanızı kolaylaştıracaktır.

  • Ürünüm başka birine teslim edilir mi?

    Ürününüz kimlik tespiti yapılarak bir yakınınıza teslim edilebilir.

  • Bulunduğum adrese kargo gönderimi yapılıyor mu?

    Türkiye’nin her bölgesine teslimatımız bulunmaktadır.

  • Aynı sepetteki ürünler farklı adreslere gönderilebilir mi?

    Aynı sepetteki ürünler farklı adreslere gönderilememektedir. Dilerseniz sepetinizi bölüp birden fazla sipariş vererek farklı teslimat adresleri girebilirsiniz.

  • Siparişim ne zaman teslim edilir?

    Ürününüz hazırlanıp faturalama işleminin yapılmasının ardından kargo firmasına teslim edilir.

    Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının hızına göre değişkenlik gösterebilir.

    Hafta içi 17:30'a kadar verilen İstanbul içi siparişler ertesi iş gününde teslim edilir.

    Hafta içi 16:00'a kadar verilen İstanbul dışı siparişler aynı gün kargoya verilir.

    Cumartesi 15:00'a kadar verilen İstanbul içi siparişler Pazartesi günü teslim edilir.

    Cumartesi 15:00'a kadar verilen İstanbul dışı siparişler Pazartesi günü kargoya verilir.

    Pazar günü verilen İstanbul içi ve dışı siparişler Pazartesi günü işleme alınarak ertesi gün siparişe hazır hale getirilir.

    Resmi tatil ve hafta sonlarında teslimat yapılmamaktadır.

  • Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

    Kargo paketinizi açıp kontrol ediniz. Üründe herhangi bir yanlışlık, eksik ya da hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp ürünleri geri göndermeniz gerekmektedir.

    Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerinizde kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Kurulumun ardından sorun çıkması durumunda ise servis raporu hazırlatarak tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

  • Fatura adresimi ve fatura bilgilerimi nasıl ekleyeceğim?

    Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir ya da farklı bir adres tanımlayabilirsiniz. Sipariş verirken adres seçimi sırasında yeni adres ekleyebilir ya da kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz.

  • Faturam gelmedi, ne yapmalıyım?

    Faturanız siparişiniz sırasında ürünle birlikte gönderilecektir. Faturanızın tarafınıza ulaşmaması durumunda 0850 390 67 26 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza ulaşarak yardım alabilirsiniz.

  • Fatura bilgilerinde değişiklik yapabilir miyim?

    Sipariş sırasında belirttiğiniz fatura bilgilerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.